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Consumidores en Marcha en la Costa Atlántica

El viernes 15 de enero la oficina móvil de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor inició el operativo de asesoramiento y orientación en la costa argentina.

El primer punto de encuentro fue la ciudad de Mar del Plata. En horas de la tarde el móvil estacionó en la emblemática Plaza Colón y por la noche realizó un recorrido por la zona de teatros y espectáculos del centro de la ciudad.

El equipo de asesores se acercó a las familias de todos los puntos del país que veranean en la ciudad para sensibilizar sobre derechos de los y las consumidoras. Recibieron consultas sobre telefonía móvil, alquileres de verano, promociones de supermercados y procedimientos para realizar denuncias, entre muchas otras.

Durante el fin de semana, el móvil estuvo en las localidades de Chapadmalal y Miramar, donde los habitantes y turistas pudieron acercarse a la oficina de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor para realizar consultas y recibir orientación. En las próximas semanas, el móvil estará en Pinamar, Villa Gesell y San Clemente.

Tribunales Arbitrales de Consumo Turístico

Los nuevos Tribunales Arbitrales de Consumo Turístico de Mar del Plata, un servicio express para los turistas, ya produjeron buenos resultados para los consumidores.

El protagonista fue un turista rosarino que contrató un hotel en Mar del Plata con una agencia y cuando llegó a destino se encontró con que las cualidades del hotel no eran las que le habían ofrecido. Según nos relata José Luis Laquidara, Coordinador del Programa de Difusión del Arbitraje de Consumo, una vez convocada la empresa y aceptado el arbitraje, llegaron a un acuerdo y le ofrecieron una estadía en cualquier momento del año y con las mismas comodidades que le correspondia. Se homologó el acuerdo y terminó el caso dentro de las 24 horas de iniciado. Si bien el tramite no puede superar las 72 horas en total, este caso se resolvió en menos de 24.

El Tribunal Arbitral de Consumo Turístico se puso en marcha en Mar del Plata a partir de un convenio de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor con la Secretaría de Turismo de la Nación y la adhesión de prestadores de servicios hoteleros y agencias de viaje. De esta manera, los consumidores de servicios turísticos cuentan con un sistema de resolución ágil de conflictos durante su estadía vacacional.