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Solicitud de Arbitraje
Una vez presentada la solicitud de arbitraje, se procede a notificar a la empresa reclamada a fin de que la misma -en un plazo de 5 días- acepte o rechace el arbitraje solicitado.
Si el arbitraje es aceptado o la empresa se encuentra adherida al Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo, se procede a integrar el Tribunal Arbitral, el cual se conformará con un Árbitro Institucional (si el monto del reclamo es igual o inferior a $500) o con Tres Árbitros en caso de que supere ese monto.
En este último supuesto se sortearán junto con el Árbitro Institucional un Árbitro representante del Sector Consumidor y un Árbitro Representante del Sector Empresarial. Se da traslado al reclamo y la documentación agregada por el consumidor a la empresa reclamada por el plazo de 10 días hábiles, para que la misma presente su descargo y adjunte la prueba que obre en su poder.
Vencido el plazo del traslado el Árbitro Institucional (o el Tribunal colegiado en su caso) fijarán fecha de audiencia para escuchar a las partes y tratar que las mismas intenten arribar a un acuerdo conciliatorio.
En caso que una de las partes no concurra a la audiencia o que no se logre un acuerdo entre las partes, el Tribunal pasará a resolver emitiendo un Laudo Arbitral que posee carácter vinculante y fuerza ejecutiva, pudiendo las partes ejecutarlo por vía judicial en caso de incumplimiento.
Si la empresa reclamada no acepta el arbitraje solicitado, el expediente se remitirá a la autoridad de aplicación respectiva para su tratamiento como denuncia administrativa prevista en el Art. 45 de la ley de Defensa del Consumidor.
Una vez presentada la solicitud de arbitraje, se procede a notificar a la empresa reclamada a fin de que la misma -en un plazo de 5 días- acepte o rechace el arbitraje solicitado.
Si el arbitraje es aceptado o la empresa se encuentra adherida al Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo, se procede a integrar el Tribunal Arbitral, el cual se conformará con un Árbitro Institucional (si el monto del reclamo es igual o inferior a $500) o con Tres Árbitros en caso de que supere ese monto.
En este último supuesto se sortearán junto con el Árbitro Institucional un Árbitro representante del Sector Consumidor y un Árbitro Representante del Sector Empresarial. Se da traslado al reclamo y la documentación agregada por el consumidor a la empresa reclamada por el plazo de 10 días hábiles, para que la misma presente su descargo y adjunte la prueba que obre en su poder.
Vencido el plazo del traslado el Árbitro Institucional (o el Tribunal colegiado en su caso) fijarán fecha de audiencia para escuchar a las partes y tratar que las mismas intenten arribar a un acuerdo conciliatorio.
En caso que una de las partes no concurra a la audiencia o que no se logre un acuerdo entre las partes, el Tribunal pasará a resolver emitiendo un Laudo Arbitral que posee carácter vinculante y fuerza ejecutiva, pudiendo las partes ejecutarlo por vía judicial en caso de incumplimiento.
Si la empresa reclamada no acepta el arbitraje solicitado, el expediente se remitirá a la autoridad de aplicación respectiva para su tratamiento como denuncia administrativa prevista en el Art. 45 de la ley de Defensa del Consumidor.
