Automotor interurbano de pasajeros

Los usuarios del transporte automotor interurbano de pasajeros tienen los siguientes derechos:

• Exigir el cumplimiento de las normas de seguridad relativas al vehículo y al conductor del servicio.
• Exigir el cumplimiento de los recorridos, horarios y tarifas.
• Recibir información adecuada sobre las características del servicio ofrecido y sobre sus derechos y obligaciones.
• Transportar hasta 15 kg. de equipaje en forma gratuita recibiendo la correspondiente contraseña o guía de equipaje.
• Recibir boletos que contengan la siguiente información:

• Tipo y categoría de servicio
• Origen y destino del viaje
• Fecha de emisión del pasaje
• Fecha y horario del viaje a realizar y ubicación
• Leyenda sobre equipaje: "el presente boleto da derecho al transporte sin cargo de hasta quince (15) kilogramos, o peso mayor en su caso"

• Recuperar el importe completo abonado en caso de cancelación del servicio por parte de la empresa.
• Recuperar las siguientes proporciones del importe abonado según:

1. Boletos que pueden adquirirse hasta con 30 días de anticipación y que se devuelven a)desde las 24 horas anteriores y hasta la hora de salida del coche 70%;

b) desde las 48 horas y hasta las 24 horas anteriores a la salida del coche 80%;

c) antes de las 48 horas de la salida del coche 90%;

2. Boletos que pueden adquirirse con 5 días de anticipación y que se devuelve (Servicios de Refuerzo Optativo);

• Percibir en caso de pérdida o deterioro de su equipaje la suma equivalente a 327,60$ por bulto extraviado.
• Recibir información sobre la categoría de servicio. Esta deberá estar exhibida en el exterior del servicio.
• Ser informado acerca de las salidas de emergencia y condiciones de seguridad del vehículo en el momento de la partida del viaje o a través de folletos informativos.
• Realizar sus reclamos ante la empresa a través de la línea telefónica gratuita exhibida en las unidades de la empresa.

Transporte Aéreo.

Es de particular importancia tener presente respecto de las empresas de aeronavegación comercial:

• Billete de Pasaje. El pasajero deberá conservar el billete de pasaje, que es la prueba del acuerdo celebrado con la empresa de transporte.

• Reconfirmación de reservas. Las reservas para la continuación del viaje o de retorno pueden estar sujetas al requisito de reconfirmación. Se recomienda hacerlo antes de las 72 hs. de reiniciar el viaje o comenzar el regreso al punto de inicio del mismo.

• Equipaje. El pasajero puede transportar equipaje libre de cargo según las determinaciones del transportador. Lo usual en vuelos de cabotaje es de 15 kg. y en los internacionales 20/30 kg. según la empresa y la clase en que se viaje, o por piezas en algunos destinos. Es conveniente, de cualquier forma, consultar a la empresa transportadora.

• Incumplimiento de Horarios, Itinerarios, Cancelación y Denegación de Embarque. Si debido a circunstancias operativas, técnicas, meteorológicas o de índole comercial, el transportador cancela o demora un vuelo o la entrega de equipaje por más de 4 horas, o deniega el embarque porque no puede proporcionar espacio previamente confirmado (overbooking o sobreventa), o no puede hacer escala en el punto de parada-estancia o de destino del pasajero, o causa a un pasajero la pérdida de un vuelo de conexión para el que tenía una reserva confirmada, el pasajero, tendrá el derecho a:

• su inclusión obligatoria en el vuelo inmediato posterior del mismo transportador para su destino, o
• al endoso de su contrato de transporte, incluyendo conexiones con espacio confirmado, cuando sea aceptable para el pasajero, o
• a ser reencaminado por otra ruta hacia el destino indicado en el contrato, por los servicios del transportador o en los servicios de otro transportador, o por otro medio de transporte, en estos últimos casos sujeto a disponibilidad de espacio.

• a la compensación por embarque denegado de acuerdo a las regulaciones del transportador.
• a la inmediata devolución, si le correspondiere, del precio del contrato de transporte no utilizado y conforme a las modalidades de pago efectuadas.

• Que el transportador le proporcione sin cargo los siguientes servicios incidentales:

• comunicación telefónica o cablegráfica al punto de destino y comunicaciones locales.
• comidas y refrigerios de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo.
• alojamiento en hotel, en el aeropuerto o en la ciudad, cuando la demora de un vuelo exceda las 4 horas.
• transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.

• Cargos por Cancelación del Contrato de Transporte. El reintegro la tarifa pagada por el viaje no realizado estará sujeto a las condiciones particulares del contrato.

• Información Tarifaria. La empresa aérea tiene la obligación de informar al pasajero, en el momento de solicitar la reserva o adquirir el pasaje, los siguientes puntos:

• Las distintas tarifas disponibles y sus condiciones.
• Si se trata de un vuelo con o sin escalas, o con cambio de aeronave, o si es realizado entre distintos transportadores o mediante conexión.
• Los precios de los pasajes aéreos se encuentran regulados, existiendo valores máximos y mínimos. Para los vuelos de cabotaje, ida y vuelta entre las provincias y la Capital Federal, existe una norma particular que obliga a las líneas aéreas a vender un 20% de la capacidad de cada vuelo a precios especiales a los residentes de las provincias. (Más información : Decreto 1654/2002 y Resolución 35/2002)

Aeropuertos.

Dentro de los aeropuertos usted tiene derecho a:

• Obtener información actualizada sobre horarios y estado de vuelos.
• Accesor libre para el uso de los servicios e instalaciones aeroportuarias.
• Recibir atención apropiada dentro del aeropuerto.
• Disponer del libro de quejas en caso de ser requerido.
• Contar con servicio médico adecuado para casos de emergencia, dentro del aeropuerto.