El Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo es un método alternativo de resolución de conflictos exclusivo para cuestiones de consumo.
El espíritu del arbitraje de consumo es garantizar el acceso a la justicia para los consumidores y promover la transparencia en las relaciones de consumo impulsando la resolución amigable de disputas
Este mecanismo extrajudicial de resolución de conflictos está sustentado en la voluntad de las partes de otorgar la facultad resolutoria a un Tribuna Arbitral para que resuelva su diferencia de manera definitiva.
Principales características del sistema
Voluntariedad: El sometimiento de las partes al Arbitraje de Consumo es voluntario
Simplicidad y rapidez: El proceso arbitral tiene una duración máxima de cuatro (4) meses, prorrogables exclusivamente por acuerdo de las partes.
Imparcialidad: los casos sometidos a la decisión de los árbitros son tratados con total neutralidad.
Equilibrio entre las partes: los Tribunales Arbitrales de Consumo se conforman con un árbitro institucional, un árbitro representante de las Asociaciones de Consumidores y un tercer árbitro representante de las Entidades Empresarias adheridas, garantizando y preservando el equilibrio entre las partes.
Gratuidad: el servicio es gratuito y no requiere patrocinio legal obligatorio
Resolución vinculante y ejecutiva: el laudo emitido por el Tribunal Arbitral de Consumo tiene autoridad de cosa juzgada y es irrecurrible.
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